Echtzeit-Monitoring

Echtzeit-Monitoring ist ein webbasiertes und leistungsfähiges crossmediales Monitoring, mittels dessen Sie alle Geschäftsvorfälle im Contact Center im Blick behalten.

Es ermöglicht die Überwachung und kanalübergreifende Steuerung sämtlicher Kommunikationskanäle – zum Beispiel Telefonie, E-Mail und Chat. So haben Supervisoren und Mitarbeiter alle relevanten Kennzahlen, wie die Auslastung des Contact Centers, die Gesamtzahl der Anrufer am Tag und die Einhaltung der Servicelevel, immer im Blickfeld. Mit einer Vielzahl von Anzeigeelementen werden Daten in übersichtlichen Diagrammen, Tabellen und numerischen Messwerten dargestellt.

Alle Anzeigeelemente und die gesamte Monitorseite können an die Corporate Identity angepasst werden. Funktionen und einstellbare Parameter ermöglichen die Festlegung von Schwellenwerten für Alarme oder das Eingreifen durch den Supervisor, sodass eine optimale Auslastung und effiziente Geschäftsprozesse im Unternehmen erzielt werden können.

• Verbesserung des Kundenservice
• Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und –zufriedenheit im Kundenservice
• Senkung der Kosten für IT und Infrastruktur durch Zusammenführung von Geschäftsvorgängen in einer unternehmensweiten Contact Center-Lösung
• Automatische Ansagen, z.B. zum Bestellstatus
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch besseren Selfservice, Automatisierung & logische Verknüpfungen
• Steigerung des geschäftlichen Nutzens durch Priorisierung, Service-Level-Agreement (SLA)-Management und BPM-Integration
• Arbeitsentlastung durch intelligente Spracherkennung und –steuerung sowie Bot-Agenten