Microsoft Teams

Eine Plattform –

‍Null Kompromisse

Nutzen Sie Microsoft Teams als Basis für nahtlose Kundenkommunikation in Ihrem Service Center.

Jetzt anfragen Alle Vorteile entdecken

Dynamic Stage-Oberfläche mit Anrufliste, Chat und Videogespräch mit Microsoft Teams-Integration

Schneller entscheiden, besser handeln

Alle relevanten Infos direkt in Microsoft Teams – für effiziente Prozesse.

Nahtlos kommunizieren – auf allen Kanälen

Telefon, Chat, Video: ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden.

Komplexe Anliegen schnell gelöst

Intelligentes Routing bringt Kunden sofort zur richtigen Ansprechperson.

Alle Anwendungsfälle in einer Oberfläche

Interne und externe Kommunikation in einem zentralen Tool.

Leistungsfähige cCaaS-Lösung

Neue Dimension mit Teams Phone Extensibility

Bringen Sie Ihre Anrufprozesse auf ein neues Level - mit Azure-Integration und Drittanbieter-Tools direkt in Microsoft Teams. Als einer der ersten Partner für Teams Phone Extensibility bietet IP Dynamics eine leistungsfähige CCaaS-Lösung, die Effizienz und Flexibilität neu definiert.

Dynamic Workload mit Azure AI, Teams und Collaboration Funktionen

Automatisierung

Smarter Kundenservice mit KI-Unterstützung

Integrieren Sie leistungsstarke KI-Lösungen wie Microsoft Copilot, ChatGPT und Gemini direkt in Microsoft Teams und schaffen Sie neue Möglichkeiten für Ihren Kundenservice. Automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen, bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Antworten und treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis intelligenter Analysen.

Dynamic Dialog Oberfläche mit KI-gestütztem Chat und Integration von Sprachmodellen

Live-Dashboards und Echtzeit-Statistiken

Maximale Transparenz – in Echtzeit

Behalten Sie die Performance Ihres Service Centers jederzeit im Blick. Live-Dashboards und Echtzeit-Statistiken liefern Ihnen detaillierte Einblicke in die Servicequalität und das Anrufaufkommen. Durch umfassende Berichte und KPIs erkennen Sie Optimierungspotenziale sofort und können gezielt nachsteuern - für eine konstant hohe Servicequalität und zufriedene Kunden.

Dashboard-Elemente mit Diagrammen und KPI-Anzeigen

Success Stories

Viele Unternehmen bieten ihren Kunden bereits erstklassige Service Excellence!

Alle Success Stories

Versicherungen

Mehr Qualität im KundenService dank intelligenter Self-Service-Lösungen

Versicherungen

Der neue Kollege im Kundenservice

Handel

Contact Center in Microsoft Teams – Ein Pionierprojekt

Logistik

Alle Zeichen stehen auf Microsoft Teams

Dienstleistung

MACH160 nutzt die Vorteile der IPD-Cloud

Handel

Volle Flexibilität dank des Contact Centers aus der Cloud

Medizin und Gesundheit

Immer erreichbar - auch im Notfall

Use Cases

Dynamic Workload Solutions

Dynamic Workload Dashboard mit Teamübersicht und Echtzeitdaten zu eingehenden Anliegen

Workload Management

Begeisterte Kunden. Zufriedene Mitarbeiter.

Steigern Sie Ihre Effizienz, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und begeistern Sie Ihre Kunden mit Ihrer Service Excellence!

Dynamic Stage Client mit Videocall-Ansicht zweier Personen und Kontaktinformationen

Video Consulting

Beratung direkt vor Ort. Egal von wo.

Bieten Sie Ihren Kunden eine Beratung, die flexibel auf deren Anforderungen reagiert. Ohne Umwege, ohne Einschränkungen – genau dort, wo sie gerade sind.

Dynamic Stage Client mit Transkription und KI-gestützter Zusammenfassung des Kundengesprächs

Conversational AI

Automatisch bestens beraten.

Schaffen Sie für Ihre Kunden rund um die Uhr ein starkes Erlebnis. Erfassen, verstehen und lösen Sie Anliegen – komplett automatisiert.

Dynamic Stage CRM-Dashboard mit Case-Übersicht und Aktivitätsstatistiken

Monitoring & Reporting

Alles im Blick. Jederzeit und überall.

Behalten Sie sämtliche Kundenanfragen stets im Auge, erhalten Sie klare Einblicke und treffen Sie smarte Entscheidungen.

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