Der letzte Schritt im Microsoft-Teams-Zertifizierungs­programm

Mit der Integration von Microsoft Teams ins Contact Center erfolgt die ganzheitliche Verarbeitung der internen und externen Kommunikation über die Kommunikationsplattform. Chats, Videobesprechungen und Anrufe – alle Kanäle können nahtlos und bequem über den Microsoft-Teams-Client bedient werden.

Die Integration bringt verschiedene Vorteile mit sich: Unternehmen können zum einen flexibler auf neue Anforderungen und Situationen reagieren und die Lösung beliebig skalieren. Zum anderen bringt die gewonnene Flexibilität auch den Agenten mehr Freiheiten bei der Wahl des Arbeitsortes und die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten.

Auch die Bedienung wird für die Agenten vereinfacht. Durch die ganzheitliche Kommunikationslösung muss nicht mehr zwischen verschiedenen Software-Fenstern gewechselt werden. Sämtliche Arbeitsschritte werden in Microsoft Teams abgebildet.

IP Dynamics konnte seine Lösung bereits unter Beweis stellen und verschiedene Projekte realisieren, unter anderem für die Fahrradmarke ROSE Bikes. Momentan befindet sich das Unternehmen im letzten Schritt des Microsoft-Teams-Zertifizierungsprogramms für das Extend-Modell. Mit Abschluss des Prozesses erhält das IT-Unternehmen nun auch bald offiziell von Microsoft die Bestätigung, dass die Lösung den hohen Ansprüchen des Redmonder Konzerns gerecht wird.