IP Dynamics ist aiaibot Solution Partner

Seit Dezember 2020 ist die IP Dynamics GmbH aiaibot Solution Provider. Damit erweitert das Unternehmen sein Portfolio um einen cloudbasierten, leicht zu integrierenden Chatbot. Die Lösung verfügt über einen intuitiven „Storybuilder“, der sowohl geführte Dialoge als auch offene Fragen ermöglicht. Letztere können dabei durch Künstliche Intelligenz (KI) beziehungsweise Natural Language Processing (NLP) analysiert werden.

Die KI/NLP-Komponente bietet den Vorteil, dass für die Konfiguration der KI-Komponenten eigene Beispieldaten eingespielt werden können. So ist die Lösung nicht auf allgemeines (öffentliches) Machine Learning angewiesen. Auf diese Weise wird verhindert, dass zum Beispiel Fragen nach einer Lebensversicherung an den Bot eines Versicherungsunternehmens nicht mit dem Angebot eines anderen Versicherers beantwortet werden, nur weil jener zeitgleich eine Kampagne fährt und deren Ergebnisse von Suchmaschinen hoch priorisiert werden.

Dank einer mehrstufigen Administration kann mit aiaibot jede Fachabteilung per Drag-and-Drop-Prinzip individuelle Stories erstellen. Die Backendsysteme werden hingegen zentral - zum Beispiel durch die IT-Abteilung - angebunden und den Fachabteilungen als Drag-and-Drop-Modul bereitgestellt.aiaibot bietet eine große Bandbreite von Integrationsmöglichkeiten, zum Beispiel in WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, facebook sowie in Backendsysteme (beispielsweise zur Abfrage des Lieferstatus oder zur Datenablage). Außerdem kann aiaibot Agenten und Gesprächsverläufe in den Contact-Center-Lösungen von IP Dynamics (novomind iAGENT oder Voxtron Communication Center) übergeben und dabei die bisher ausgetauschten Daten als Skills für das Routing übernehmen.

aiaibot ist ein Produkt des schweizerischen Technologie-Unternehmens swiss moonshot AG, hinter dem unter anderem Mitarbeiter der PIDAS AG stehen. So kann IP Dynamics auf Erfahrungen aus früheren gemeinsamen Projekten mit PIDAS aufbauen.