Microsoft Teams nativ integriert

Ein gutes Jahr nach dem Ausbruch der Corona-Pandemie besteht kein Zweifel mehr: Die Kommunikationsplattform Microsoft Teams hat einen regelrechten Boom erlebt. Weltweit telefonieren, chatten und konferieren tagtäglich Millionen von Nutzern über die Plattform. Zudem ersetzen oder ergänzen immer mehr Unternehmen ihre herkömmlichen Telefonanlagen durch Microsoft Teams. Nun gibt es für Unternehmen, die Teams in Verbindung mit ihrem Contact Center einsetzen möchten, großartige Neuigkeiten!

Der von IP Dynamics entwickelte Dynamic Agent ermöglicht die native Integration von Contact-Center-Technologie in die Kommunikationsplattform Microsoft Teams. Die Besonderheit ist, dass die Gesprächsabwicklung dabei vollumfänglich in der Microsoft Cloud erfolgt. Alle ein- und ausgehenden Telefonate werden also innerhalb der Infrastruktur von Microsoft Teams realisiert. Darüber hinaus sind alle wichtigen Telefonie-Funktionen des Contact Centers über den Microsoft Teams Media Adapter in Microsoft Teams integriert. Und selbstverständlich ist während aktiver Gespräche über Dynamic Agent auch der Verfügbarkeitsstatus in Teams synchron.

Dank Dynamic Agent kommunizieren alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Unternehmens über den gleichen Client. Der schöne Nebeneffekt? Die Integration sorgt für Ordnung am Arbeitsplatz beziehungsweise einen übersichtlichen Desktop. Die Anzahl der gleichzeitig geöffneten Oberflächen auf den Bildschirmen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter reduziert sich und sogenannte Insellösungen gehören der Vergangenheit an. Auf diese Weise werden Arbeitsabläufe erleichtert und sorgen für eine spürbare Produktivitätssteigerung.

[video width="1920" height="974" m4v="https://www.ipdynamics.de/media/2021/03/dynamicagent202103-1-1.m4v"][/video]

Per Dynamic Agent lässt sich auch das Modul Dynamic View in die Microsoft-Teams-Oberfläche integrieren. Hier werden mittels Echtzeit-Monitoring und Reporting alle wichtigen Kennzahlen anschaulich aufbereitet. So lassen sich der laufende Betrieb und die Auslastung des Contact Centers mühelos auswerten. Durch umfassende Rollen und Rechte wird dabei sichergestellt, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern nur solche Informationen angezeigt werden, die sie sehen wollen und dürfen.

Neben Dynamic View lassen sich auch andere 3rd-Party-Applikationen nahtlos integrieren. Zum Beispiel CRM-Systeme, KI-Lösungen oder Tools zur Gesprächsanalyse und Qualitätssicherung. Das System lässt sich beliebig erweitern.

Die native Integration Ihres Contact Centers in Microsoft Teams ist mit zahlreichen Vorteilen verbunden. Sie interessieren sich für unseren Dynamic Agent oder haben eine Frage? Wir stehen Ihnen gerne jederzeit beratend zur Seite. Kontaktieren Sie uns direkt.