Team Lead Service Operations (m/w/d)
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Team Lead Service Operations (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- In Ihrer Rolle als Team Lead Service Operations sind Sie fachlich für Ihr Team aus Customer Support Engineers verantwortlich und berichten an den Head of Service Management.
- Zusammen mit Ihrem Team übernehmen Sie die Remote-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports.
- Sie kommunizieren direkt mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden auf Augenhöhe.
- Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen.
- Sie arbeiten intensiv mit unserer Entwicklung und unserer Qualitätssicherung zusammen und stimmen sich untereinander ab.
- Sie stellen eine SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sicher.
- Sie koordinieren die Ressourcen-Verfügbarkeit Ihres Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage und planen die Rufbereitschaft zusammen mit den anderen Teamleitern
- Sie haben Ihr Ziel immer im Blick: Höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
- Sie sind verantwortlich für die konsequente Fortbildung des Teams, legen Wert auf Austausch und Wissenstransfer.
- Sie bringen eine hohe Motivation mit, die sie gern an Ihr Team weitergeben.
Ihr Profil
- Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung.
- Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und Ihrem Team.
- Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel- und lösungsorientiert.
- Sie hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und Ihres Teams.
- Sie verfügen über Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, haben fundierte IT-Kenntnissen und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework mit.
Was wir Ihnen bieten
- Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
- Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
- Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
- Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
- Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.
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