Customer Support Engineer (m/w/d)

Das erwartet dich

• Remote- und ggf. vor Ort-Analyse und -Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports
• Priorisierung der Ticketbearbeitung nach SLAs, Dringlichkeit und Auswirkungen 
• Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden und Lösen von Störungsfällen im Rahmen unserer Software-Eigenentwicklungen und hochkomplexen IT-Landschaften
• Arbeit mit komplexen technischen Applikationen und Umgebungen
• Zusammenarbeit mit allen IPD-Fachbereichen zur Lösung von Störungstickets und zur Optimierung von Prozessen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Hohe professionelle Service- und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VoIP, SIP und UC-Lösungen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme an extra bezahlten Rufbereitschaft

Was wir dir bieten

• Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
• Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
• Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
• Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!