Customer Support Engineer (m/w/d)

Das erwartet dich

• Remote- und ggf. vor Ort-Analyse und -Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports
• Priorisierung der Ticketbearbeitung nach SLAs, Dringlichkeit und Auswirkungen 
• Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden und Lösen von Störungsfällen im Rahmen unserer Software-Eigenentwicklungen und hochkomplexen IT-Landschaften
• Arbeit mit komplexen technischen Applikationen und Umgebungen
• Zusammenarbeit mit allen IPD-Fachbereichen zur Lösung von Störungstickets und zur Optimierung von Prozessen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Hohe professionelle Service- und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VoIP, SIP und UC-Lösungen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme an extra bezahlten Rufbereitschaft

Was wir dir bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
• Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!