Service Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

• Betreuung unserer großen und namhaften Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management)
• Koordination interner Servicekollegen und Serviceaktivitäten sowie Sicherstellung höchster Servicequalität und hoher Kundenzufriedenheit
• Einhaltung von zugesicherten Leistungen und Qualitätsanforderungen sowie Überprüfung der Qualität der erbrachten Leistungen
• Erstellung von Reports für ausgewählte Kunden auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern
• Identifizieren und Entwickeln von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen
• Erläuterung von tiefergehenden technischen Herausforderungen und Lösungsansätzen durch unsere technischen Spezialisten
• Zusammenarbeit mit unseren Kunden und unserem Vertriebs- und Projektmanagement-Team sowie Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und im Problemmanagement.

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Service Management mit ausgeprägtem Service- und Dienstleistungsdenken
• Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten für den professionellen Umgang mit unseren Kunden
• Konfliktlösungspotenzial, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise untermauert durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement 
• ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen sind wünschenswert

Was wir dir bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
• Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!