Service Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

• Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen
• Aktives Management der Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen (Support, Entwicklung, Vertrieb) und externen Partnern
• Detaillierte Überwachung, Analyse und Reporting von Service-KPIs
• Regelmäßige Durchführung von Service Reviews mit Kunden
• Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene(s) Ausbildung im IT-Bereich oder Studium im IT Umfeld
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices 
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
• Fähigkeit, Kunden professionell zu lenken und zu überzeugen, auch in schwierigen Situationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Was wir dir bieten

• Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
• Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
• Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
• Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!