Service Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

• Betreuung unserer großen und namhaften Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management)
• Koordination interner Servicekollegen und Serviceaktivitäten sowie Sicherstellung höchster Servicequalität und hoher Kundenzufriedenheit
• Einhaltung von zugesicherten Leistungen und Qualitätsanforderungen sowie Überprüfung der Qualität der erbrachten Leistungen
• Erstellung von Reports für ausgewählte Kunden auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern
• Identifizieren und Entwickeln von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen
• Erläuterung von tiefergehenden technischen Herausforderungen und Lösungsansätzen durch unsere technischen Spezialisten
• Zusammenarbeit mit unseren Kunden und unserem Vertriebs- und Projektmanagement-Team sowie Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und im Problemmanagement.

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Service Management mit ausgeprägtem Service- und Dienstleistungsdenken
• Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten für den professionellen Umgang mit unseren Kunden
• Konfliktlösungspotenzial, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise untermauert durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement 
• ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen sind wünschenswert

Was wir dir bieten

• Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
• Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
• Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
• Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!